徐玉锁：远望谷鼓励创新 不断提升顾客满意度远望谷核心理念之一，即不断改进公司的一切行为：创意、品质与顾客满意度，这是告诉远望谷人在远望谷努力的方向。1、鼓励创新远望谷创始人徐玉锁提到，远望谷自创立以来，高度重视技术创新，已经积累了近400项专利技术，200多项专有技术。公司对专利和专有技术的创造者，都给予各种奖励和激励，以鼓励技术创新。公司每年把专利创新列入研发人员的KPI考核项目，以推动大家创新的动力和自觉性。小故事：公司创始人之一陈长安，个人每年捐赠7～8万人民币，专门用于奖励为远望谷发展作出创新贡献的员工，奖励对象包括技术创新、管理创新、工艺创新等。公司创始人用分享成功机会的方式，激励员工创新，推动公司发展。2、全面质量管理远望谷从创立后就建立了ISO9001质量管理体系，经过多年的不断完善和发展，逐步建立起以ISO9001质量管理体系的四个层次、数百个文件支撑的管理体系。ISO9001就是把做的写下来，并按照文件规定去做事。有一个完善的质量管理体系文件做支撑，才能保证公司在发展过程中无论是新老交替、还是员工流动带来的质量或工作的波动，较大程度地确保产品和服务的品质，较大程度地提高客户满意度。在此基础上，公司还建立了ISO14001体系、CMMI研发管理体系，靠制度和流程规范公司治理，并不断地完善之。3、顾客满意度顾客是远望谷生存的衣食父母，远望谷奉行客户至上的质量方针。客户的需求和支持，是远望谷存在的理由。所以，远望谷高度重视顾客满意度，只有顾客满意度的不断提升，才能让公司发展和进步。远望谷为了提高客户满意度，在兰州设立了几十人团队的公司，为全国铁路客户提供实时、全天候的售后服务。兰州是中国的质量中心，也是中国的地理中心。从兰州出发到全国各地的距离都基本相等，这是在兰州建立售后服务中心的主要原因。兰州公司每年需要花费800万左右，20年来兰州公司支出费用过亿元。但它提供的周到和及时服务，赢得了客户对远望谷的高度认可。基于铁路售后服务的经验，远望谷在西安设立公司承担了全国图书馆行业的售后服务。自2017年组建团队经过几年的不断完善，西安公司已经成功地承担起全国800家图书馆客户的服务工作。服务的及时性、服务质量的不断提升，使得远望谷在图书馆行业声名鹊起。小故事：有广东一家农业科学研究机构的专家，想研究统计蜜蜂每天出入蜂箱的次数，找到远望谷看可否研制一种电子标签安装在蜜蜂身上，能够对蜜蜂的出行进行统计监测。在蜜蜂身上加装电子标签，对电子标签的尺寸提出了很大的挑战，必须足够小。远望谷研发团队通过努力研制出了可以让蜜蜂背在身上的电子标签，蜜蜂电子标签的生产工艺也需要在普通生产工艺上进行创新。在全自动生产线上较小批量是25000个，而客户只需要8000只。远望谷深刻理解农业专家的迫切需求，按照客户需求进行了产品研制、生产工艺创新，提供了客户满意的“蜜蜂电子标签”。这单生意肯定不挣钱，但远望谷为了客户的需求，依然研制生产了这款产品。让客户满意，是远望谷人的追求。
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