【天云祥呼叫中心】从事：海口座席代表 ，海口外呼坐席，海口呼叫中心座席
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【人际沟通小知识】
人际沟通中的十个如何？
（三）何把握与人沟通的技巧？
如何做到“听到说者想说”？1、认真地倾听对方谈话。2、不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己的看法，尤其是不同的看法。3、对对方谈话内容表示强烈的兴趣。当你学会对别人感兴趣时，你会很容易吸引别人对你感兴趣。4、专注，不可一心二用，不可手头兼做其他事。5、适时鼓励对方继续表达。如适时加入一些类似于“好、行、对、是的、不错、太棒了、没问题、噢、是吗”简单而肯定的话语。6、保持积极倾听的肢体语言。如：不时稍点头；不时目光与对方保持接触交流；有兴趣的眼神；保持面部的表情微笑、专注、深思等。
特别推荐三明治法就像“核心内容”夹在中简层的三明治，当向别人提出建议尤其是批评性建议时，为了让对方能接受，表达者在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。
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